一、主要职能
（一）负责受理人民群众给市国土资源和房产管理局的来信，负责日常上访群众的接待并做好相关工作；
（二）负责承办市政府、有关部门及其领导同志转办、交办的信访事项。协助办公室处理市长专线中的信访事项；
（三）负责向有关处室和直属单位转送、转交信访事项，并督促检查落实；
（四）对重要的信访事项，按领导批示意见组织有关处室、直属单位处理，对特殊信访件可直接参与查处；
（五）负责对信访结果进行归口管理，按时归口上报处理结果；
（六）负责对来信来访中反映的“热点”、“难点”及政策性问题进行调查研究，协助局办公室维持正常办公秩序；
（七）负责局系统信访工作的指导和管理；
（八）负责完成上级机关和领导交办的其它工作。